Комплексный мониторинг

Мониторинг необходим, если ваша цель:

Обеспечить комплексную эффективность ИТ в организации

Данные комплексного мониторинга помогают видеть реальную картину 365/24/7: что и как работает

Оправдать инвестиции в цифровизацию бизнес-процессов

Сервисы работают стабильнее и вызывают больший уровень лояльности со стороны пользователей

Обеспечить ИТ-бюджетирование на базе объективных потребностей

Система собирает «живые» данные и сигнализирует о необходимости внесения изменений

Контролировать качество работы
ИТ-отдела, обосновывать KPI

Система позволяет отслеживать время и качество реакции на инцидент, фиксирует количество сбоев и их причины

Избежать непредвиденные финансовые потери

Проактивный подход к выявлению угрозы сбоя сервисов, влияющих на основную деятельность предприятия

Сократить возможные репутационные риски

Система позволяет минимизировать угрозу сбоя сервисов, оказываемых внешним пользователям (клиентам)

4х4 предлагает 3 варианта мониторинга

Мониторинг ИТ-инфраструктуры

Включает в себя:

Внедрение автоматизированной системы мониторинга сетевых устройств, пропускной способности, серверов, приложений, виртуальной среды, удаленных систем, Интернета вещей и пр. согласно перечню объектов мониторинга, предоставленному заказчиком

Ваши преимущества:

Вы получаете единый источник информации о состоянии ИТ-инфраструктуры, отслеживаете её загруженность, планируете закупки на базе объективных данных, получаете регулярные отчеты по параметрам, выбранным лично вами, минимизируете количество простоев,  используете систему мониторинга как инструмент контроля работы ИТ-службы.

Комплексный мониторинг ИТ-сервисов

Включает в себя:

Обследование ИТ-инфраструктуры, создание/валидацию сервисно-ресурсных моделей (СРМ), пилотный проект, внедрение автоматизированной системы мониторинга, поддержку системы (опционально)

Ваши преимущества:

Помимо преимуществ мониторинга ИТ-инфраструктуры, вы получаете комплексный инструмент обеспечения качества предоставления ИТ-сервисов, контролируете их востребованность со стороны пользователей, планируете внесение изменений на основании данных индивидуализированных отчетов.

Аутсорсинг Центра мониторинга

Включает в себя:

Услуги внешнего Центра мониторинга с оказанием сервиса в рамках SLA с 3 уровнями поддержки: L1 (регистрация; взаимодействие с партнерами/провайдерами услуг), L2 (решение типовых проблем), L3 (траблшутинг нестандартных кейсов) . Возможен формат 365/24/7. Оптимально для покрытия филиалов, расположенных  в разных часовых поясах!

Ваши преимущества:

Вы перекладываете часть ответственности за качество предоставления ИТ-сервисов на 4х4, экономите на ФОТ собственных специалистов, а также реструктурируете капитальные затраты на создание локальной системы мониторинга в операционные – за оказание услуг подрядчиком.

Типовая реализация

Установочная встреча

  • Определение состава рабочей группы (от исполнителя, от заказчика со стороны бизнеса и ИТ), ответственных лиц от каждой из сторон
  • Определение условий доступа к ИТ-инфраструктуре
  • Определение графика работ, дат интервью

Сбор данных

  • Сбор данных от профильных отделов о составе ИТ-услуги и обеспечивающей инфраструктуре (для Системы комплексного мониторинга ИТ-сервисов)
  • Интервью с администраторами систем, ответственным персоналом, бизнесом

Анализ полученных данных

  • Разработка/валидация и согласование сервисно-ресурсной модели (СРМ) (для Системы комплексного мониторинга ИТ-сервисов)
  • Разработка и согласование с бизнесом и ИТ метрик качества

Выбор решения

  • Демонстрация решений 4х4, выполнение сценариев, оценка функционала, консультирование Заказчика

Настройка системы

  • Разворачивание решения на площадке Заказчика
  • Настройка сбора данных с контролируемых объектов
  • Настройка функциональных тестов
  • Настройка СРМ (для Системы комплексного мониторинга ИТ-сервисов)
  • Настройка контролируемых метрик и SLA

Сбор статистики

  • Сбор системой мониторинга статистических данных о работе компонентов ИТ-инфраструктуры, транзакций пользователей и функциональных тестов для оценки соответствия качества заданным параметрам

Презентация результатов

  • Формирование отчета и рекомендаций
  • Демонстрация системы
  • Обсуждение планов развития

Помимо разработки архитектуры, внедрения, настройки, тестирования и введения в эксплуатацию систем мониторинга, 4х4 предлагает услуги по их поддержке и развитию в рамках отдельного сервисного соглашения.

Поддержка систем мониторинга

В рамках основного договора поддержки
с фиксированной ежемесячной оплатой

  • Поддержка работоспособности системы, обслуживание, минорные обновления
  • Добавление новых объектов к существующим правилам мониторинга
  • Корректировка правил мониторинга (изменение пороговых значений, получателей оповещений и т.п.)
  • Незначительные доработки, не требующие больших трудозатрат (новые правила, изменение логики срабатывания и т.п.), в пределах согласованного количества часов в месяц

В рамках дополнительных соглашений
с разовой оплатой за услугу

  • Добавление новых правил и типов объектов мониторинга, требующее значительных трудозатрат (превышающих прописанные в Договоре поддержки (при его наличии))
  • Мажорные обновления, если они требуют доработки существующих правил и конфигураций
  • Создание и настройка интеграций с другими системам

Реализация в облаке и локально

Сравнение функционала при размещении сервера в облаке и локально

Вариант
архитектуры
мониторинга
Сервер в облаке Сервер в облаке
+
VPN из облака
в сеть заказчика
Сервер в облаке
+
proxy в сети заказчика
+
VPN из облака
в сеть заказчика
Сервер в сети заказчика
+
proxy в облаке
+
VPN из облака
в сеть заказчика
Сервер в сети заказчика
+
proxy в облаке
+
VPN из облака
в сеть заказчика
Мониторинг доступности
внешних сервисов
дадададада
Мониторинг доступности
сервисов заказчика,
опубликованных наружу
дадададанет
Мониторинг каналов
интернет заказчика
дадададада
Мониторинг каналов VPN
между офисами заказчика
неттолько
доступ-
ность
(оценка потерь
не
достовер-
на)
дадада
Мониторинг
инфраструктуры заказчика
нетдададада

Вопросы и ответы

Чем отличаются предложенные варианты?
Не понимаю разницу.

Мы предлагаем мониторинг ИТ-инфраструктуры и мониторинг качества предоставления ИТ-сервисов. В обоих случаях речь идет о внедрении систем на площадке заказчика или в облаке. Ответственность за фиксацию и обработку инцидентов, отслеживание и устранение отклонений от нормы берет на себя сам заказчик. В данном случае ему необходим штат собственных квалифицированных специалистов.

Система мониторинга ИТ-инфраструктуры позволяет контролировать серверы, СХД, сеть, среду виртуализации, инженерную инфраструктуру и прочие ИТ-ресурсы. Система комплексного мониторинга качества предоставления ИТ-сервисов, помимо ИТ-инфраструктуры, контролирует все зависимости между уровнями ИТ-ресурсов, ИТ-систем и ИТ-сервисов. Другими словами, система мониторинга ИТ-инфраструктуры является частью системы комплексного мониторинга качества предоставления ИТ-сервисов.

Кроме внедрения непосредственно систем, мы предлагаем аутсорсинг Центра мониторинга. Здесь речь уже об услугах. Задача фиксации и обработки инцидентов перекладывается на специалистов 4х4. Спектр исполняемых ими функций определяется SLA.

Какие функции исполняют штатные ИТ-специалисты заказчика? Как происходит коммуникация между ними и 4х4 по новым задачам?

Всё зависит от варианта реализации. Если мы ограничиваемся внедрением и настройкой системы мониторинга, то штатные ИТ-специалисты заказчика берут на себя полный комплекс задач по её эксплуатации и поддержке, реагированию на уведомления, выгрузке отчетов, взаимодействию с внешними сервис-провайдерами и пр.

Если же речь идет об аутсорсинге Центра мониторинга, то задачи, возникающие в процессе эксплуатации, в соответствии с SLA выполняет 4х4, в случае необходимости эскалируя проблемы на соответствующих ИТ-специалистов заказчика. Все функции, передаваемые на аутсорсинг, указываются в договоре, а дежурные специалисты 4х4 действуют в рамках согласованных с заказчиком инструкций, которые при необходимости могут корректироваться.

Коммуникации в рамках аутсорсинга происходят согласно схеме эскалации по любым удобным каналам — электронной почте, телефону, мессенджерам, внутренней системе Service Desk заказчика.

Как рассчитывается и от чего зависит стоимость предлагаемых систем мониторинга и пакетов услуг?

Стоимость проекта по внедрению системы мониторинга определяется тремя составляющими:

  • Выбранной заказчиком программной платформой
  • Наличием необходимости арендовать мощности у облачного провайдера (если сервер под систему будет размещен в облаке)
  • Количеством человеко-часов, затраченных 4х4 на реализацию проекта

Последняя составляющая зависит от количества и сложности систем и компонентов инфраструктуры заказчика, необходимых интеграций с функциональными системами, глубины кастомизации и множества прочих нюансов.

Стандартный перечень услуг в рамках проекта включает в себя обследование, внедрение, технологическую и логическую настройку систем, тестирование, запуск в эксплуатацию и поддержку развернутого решения.

Стоимость аутсорсинга Центра мониторинга зависит от условий предоставления услуг:

  • Режима работы дежурных специалистов (возможен вариант 365/7/24 или 5/8 или любой иной, удобный заказчику)
  • Количества уровней поддержки (от регистрации инцидента до решения нестандартных кейсов)
  • Количества объектов, контролируемых систем и сервисов, а также типа отслеживаемых событий

Каково время реакции на сбой работы систем?
Что, если сбой произойдет ночью?
Существует гарантированное время на ремонт/замену?

Система мониторинга работает круглосуточно 365/7 и оповещает ответственных лиц заказчика в соответствии с настройками в любое время суток. Время реакции штатных специалистов в рамках их рабочего графика заказчик определяет самостоятельно.

Если речь идет об аутсорсинге Центра мониторинга, где 4х4 несет ответственность за контроль событий, уведомление получает и обрабатывает дежурный сотрудник 4х4. Объем поддержки, оказываемой Центром мониторинга, а также скорость реакции на инцидент зависят от условий договора. Доступны следующие уровни поддержки:

  • L1 — регистрация инцидента; взаимодействие с партнерами/провайдерами услуг
  • L2 — решение типовых проблем
  • L3 — траблшутинг нестандартных кейсов

Ремонт и замена оборудования также могу быть частью договора аутсорсинга и поддержки. Следует учесть, что его условия не должны противоречить условиям сервисных соглашений с производителями ИТ-компонентов, эксплуатируемых заказчиком. По договоренности, определенный ЗИП может храниться на складе заказчика или 4х4. Это заметно сократит время на устранение технических поломок.

Скорость реакции на сбой работы систем — как раз один из плюсов передачи мониторинга на аутсорсинг. Ответственное лицо заказчика может в прямом смысле «проспать» уведомления, а дежурный специалист 4х4 отслеживает их круглосуточно и обрабатывает безотлагательно.

Какие гарантии, что ваше предложение включает самые эффективные решения (цена/качество)?

Эффективность определяется не столько стоимостью, сколько получаемой выгодой. Разумеется, в каждом случае необходимо делать отдельный расчет и сравнивать размер предполагаемых инвестиций с отдачей, которую они должны принести.

Наши предложения включают системы как на коммерческом, так и на свободном программном обеспечении. Любой из вариантов мы готовы кастомизировать под ваши конкретные задачи и провести тонкую настройку под особенности именно ваших систем и сервисов. Выбор всегда за заказчиком.

Мы сами используем системы, которые продаем. У нас есть опыт удаленного мониторинга и поддержки систем разветвленной филиальной сети одного из крупнейших ритейлеров России. Более того, этот сервисный договор постепенно расширяется за счет новых функций, передаваемых нашей компании. Пожалуй, это кое-что значит.

Опыт 4х4

С начала 2019 года 4х4 оказывает услуги аутсорсинга Центра мониторинга и обслуживает в рамках договора все ЦОД, магазины и склады торговой сети.

В режиме 365/7/24 мы обеспечиваем 3 уровня поддержки по направлениям:
  • Доступность сети, конфигурирование портов, диагностика сбоев (в т.ч. WiFi)
  • Диагностика сбоев каналов связи, взаимодействие с операторами
  • Мониторинг аппаратного «здоровья» физических серверов и СХД
  • Мониторинг статуса, настройка ИБП
  • Создание, конфигурирование, миграция виртуальных машин
  • Мониторинг инфраструктурных систем: SCCM, почта, AD, локальные системы мониторинга
  • Мониторинг бизнес-приложений (в т.ч. CRM)

Если ваша цель — обеспечение всестороннего контроля ИТ, включая качество предоставления сервисов и ROI, система мониторинга — ваш обязательный рабочий инструмент!

Связаться с нами

Телефон: +7 499 753 23 44

117587, Москва,
Варшавское шоссе, 125Ж, корпус 6

10:00-18:00
ПОНЕДЕЛЬНИК-ПЯТНИЦА

Связаться с нами

Телефон: +7 499 753 23 44

Email: inbox@4by4.ru

117587, Москва,
Варшавское шоссе, 125Ж, корпус 6

10:00-18:00
ПОНЕДЕЛЬНИК-ПЯТНИЦА